Bei der Implementierung von NEWGEN werden eine Reihe bestehender Serviceprovider mit unterschiedlichem Reifegrad einbezogen. Darüber hinaus wird es neue Services (wie NEWBNK) und Serviceprovider (wie solche zur Unterstützung der geplanten Expansion im asiatisch-pazifischen Raum) geben.
Welcher Ansatz wäre für das Onboarding am vorteilhaftesten?

• A. Priorisieren Sie den Übergang der am wenigsten ausgereiften Dienstanbieter, um möglichst früh von den Vorteilen zu profitieren. Warten Sie mit dem Hinzufügen neuer Dienstanbieter, bis das SIAM-Modell gut etabliert ist, um Störungen des Plans zu vermeiden.
• B. Erstellen Sie einen standardmäßigen Onboarding-Ansatz für alle Dienstanbieter. Wenden Sie diesen Ansatz an, wenn Verträge erneuert, erstellt oder verlängert werden. Nutzen Sie die Servicekritikalität und eine Auswirkungsbewertung, um die beste Reihenfolge für das Onboarding zu bestimmen.
• C. Überprüfen Sie den Vorfallverlauf für aktuelle Dienstanbieter und priorisieren Sie den Übergang basierend auf dem Vorfallvolumen mit ihren Diensten, um die Servicequalität schnell zu verbessern. Fügen Sie neue Dienstanbieter hinzu, wie es die Erweiterung erfordert.
• D. Die ausgereiftesten Serviceprovider mithilfe eines vereinfachten Ansatzes umstellen, da sie sich dann besser an SIAM anpassen können. Neue Serviceprovider einbinden, damit sie die Greenfield-Chancen nutzen können, die sie darstellen. Schließlich die am wenigsten ausgereiften Serviceprovider einbinden.

ZYX hat beschlossen, ZYXS unter Verwendung der Hauptlieferantenstruktur als Service-Integrator zu ernennen. ZYXS muss neue Rollen mit zusätzlichen qualifizierten Ressourcen besetzen. Der Vertrag mit OUTSCO wird gekündigt und alle Komponentendienste werden auf FIELD$CO übertragen: MAILSCO. NETSCO. ZYXD und ZYXS. Der SIAM-Projektvorstand hat gerade vereinbart, dass nach dem Übergang keine Service Delivery Manager bei ZYXUK mehr erforderlich sein werden, um den ausgelagerten Vertrag mit OUTSCO zu verwalten. Was ist die beste Möglichkeit, mit dieser Situation umzugehen?

• A. Lassen Sie die Service Delivery Manager im Ungewissen, ob ihre Rolle wegfällt oder nicht. Bieten Sie ihnen einen finanziellen Anreiz, Teil des Übergangsteams zu sein und bis zum Ende bei ZYXUK zu bleiben, wenn sie sich entscheiden, zu gehen.
• B. Führen Sie eine SIAM-Sensibilisierungskampagne in allen ZYX-Unternehmen durch und informieren Sie alle Mitarbeiter über die Vorteile der Umstellung auf ein SIAM-Modell. Stellen Sie sicher, dass die Möglichkeit von Personalentlassungen nicht erwähnt wird, bis der Übergangsplan vereinbart wurde.
• C. Informieren Sie die Direktoren von ZYXUK über die Situation und bitten Sie sie, die Arbeitsverträge der Service Delivery Manager zu überprüfen. Sobald sie davon überzeugt sind, dass kein Risiko für vertrauliche Daten besteht, informieren Sie die Mitarbeiter darüber, dass ihre Stelle überflüssig wird.
• D. Informieren Sie die beiden Service Delivery Manager so schnell wie möglich direkt und laden Sie sie nach Amsterdam ein, um die Mitarbeiter von ZYXS kennenzulernen. Bitten Sie sie, Teil des Teams zu werden, das das SIAM-Modell entwirft, und ermutigen Sie sie, sich für die neuen Rollen zu bewerben.

-ZYX hat OUTSCO als Service-Integrator ausgewählt, der das Hosting der Mainframes und Server sowie das Weitverkehrsnetz für ZYX bereitstellt – ZYXS wird den Service Desk für das SIAM-Ökosystem bereitstellen.
-Alle anderen Dienstanbieter mit fortlaufenden Verträgen werden ihre Dienste weiterhin anbieten
-Der CIO hat um die Entwicklung einer Tooling-Strategie für das SIAM-Ökosystem gebeten.
-Der CEO möchte ein optimales Gleichgewicht zwischen Kosten und Datenintegrität erreichen.
Welche Werkzeugstrategie sollte ZYX verwenden?

• A. Alle Dienstanbieter verwenden das OUTSCO-Toolset oder integrieren ihr eigenes Toolset in das OUTSCO-Toolset
• B. Alle Dienstanbieter verwenden das ZYXS-Toolset oder integrieren ihr eigenes Toolset in das ZYXS-Toolset.
• C. Alle Dienstanbieter verwenden das OUTSCO-Toolset innerhalb von sechs Monaten nach der Umstellung auf SIAM
• D. Alle Dienstanbieter verwenden ihre eigenen Toolsets und die Integration wird durch Neuverschlüsselung erreicht.

ZYX hat beschlossen, einen internen Dienstanbieter für die Anwendungsentwicklung und den Support zu gründen. Dieser neue Dienstanbieter wird durch den Zusammenschluss relevanter Mitarbeiter aus jedem ZYX-Unternehmen gebildet, die über die erforderlichen Fähigkeiten und Fertigkeiten verfügen.
Dieser interne Dienstleister wird von mehreren Standorten aus operieren, was die Bereitstellung von ganzjährigem
24-Stunden-Support.
Für den neuen internen Dienstanbieter wird ein Fähigkeitsrahmen für die Anwendungsentwicklung und -unterstützung erstellt. Welche Probleme können durch die Entwicklung des Fähigkeitsrahmens gelöst werden?

• A. Richten Sie ein Prozessforum für Anwendungsentwicklung und -support ein
• B. Unterstützen Sie die effektive Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern an den verschiedenen Standorten
• C. Ordnen Sie die Fähigkeitsstufen für Anwendungsentwicklungs- und Supportrollen zu
• D. Verstehen Sie die Grenzen und Interaktionen mit anderen Dienstanbietern